Ja sam majstor Marko i bavim se ovim poslom već dvadeset godina, ali nikad nisam očekivao da ću morati biti i psiholog. Prilikom jedne intervencije popravka tuš kabine, došao sam na adresu gdje su me dočekali bračni par koji se svađao tako glasno da su susjedi već prijavili buku, a sve zbog problema s vodom koja je curila svugdje.
Suprug je tvrdio da je supruga kriva jer je ona „sve vrijeme pipkala po mehanizmu“ tuš kabine tijekom tuširanje. Supruga je vrištala natrag da je on kriv jer nikad ništa ne popravlja na vrijeme i uvijek sve ostavlja za posljednji trenutak.
Konačno sam uspio ući u kupaonicu i odmah vidio problem. Netko je pokušao „popraviti“ klizni mehanizam običnom žicom umjesto profesionalnih vijaka.
Ispostavilo se da je suprug prije tri mjeseca pokušao sam riješiti problem radi uštede novca. Supruga mu je govorila da pozove stručnjaka ali on je bio uvjeren da može sam. Rezultat je bio još veće curenje i oštećenja koja su sada zahtijevala puno skuplje popravke nego originalni problem.
Počeo sam raditi dok su nastavili svađati se o svemu – od tuš kabine preko financija do rodbine koja se miješa. Shvatio sam da ovdje nije problem samo u sanitarijama već u cijeloj njihovoj komunikaciji. Odlučio sam pokušati smiriti situaciju jer nisam mogao raditi u takvoj atmosferi napetosti.
Objasnio sam da je problem nastao zbog odgađanja pozivanja stručnjaka i da sada oboje plaćaju cijenu tog odgađanja. Atmosfera se malo smirila kada su shvatili da treća strana objektivno gleda na njihovu situaciju.
Radio sam tri sata na kompletnoj zamjeni mehanizma koji je bio potpuno uništen amaterskim popravkom. Zamijenio sam sve komponente tuš kabine koje su bile oštećene uključujući staklena vrata koja su bila pogrešno postavljena. Na kraju sam ih educirao o važnosti pozivanja profesionalca čim primijete problem.
Kada sam završio, oboje su bili mirni i zahvalni što je napokon riješeno. Suprug se čak ispričao supruzi priznajući da je trebao poslušati njezin savjet. Otišao sam s osjećajem da sam napravio više od popravka tuš kabine, bolje nego što sam očekivao.