Kako se prate odlazni pozivi u pozivnom centru?

 Postoje različiti načini kako se prate odlazni pozivi u kontaktnom centru, ovisno o softveru i alatima koje koristite.

Evo nekoliko mogućih metoda kako se prate odlazni pozivi u pozivnom centru:

  • Možete koristiti analitički softver kontaktnog centra koji pruža vrijedne podatke i uvide u sve vaše interakcije s klijentima jer se prate dolazni i odlazni pozivi, razgovori u chatu, društvene mreže i SMS interakcije. Možete pregledati analitiku pozivnog centra poput ukupnih dolaznih i odlaznih poziva ili ukupnih poziva po agentu i koristiti ta saznanja za optimizaciju rezultata i poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Možete koristiti uslugu kojom se dolazni i odlazni pozivi prate što vam omogućuje da vidite i pratite dolazne i odlazne pozive pomoću dinamičkog umetanja broja. Ova vam metoda pomaže u mjerenju učinkovitosti vaših marketinških kampanja, identificiranju izvora vaših potencijalnih klijenata i optimiziranju usmjeravanja poziva.
  • Možete koristiti nadzornu ploču za analizu poziva u aplikaciji vašeg kontakt centra koja vam omogućuje brzo praćenje zapisa poziva. Tu su svi podaci kad su dolazni i odlazni pozivi u pitanju, broj poziva po agentu, prosječno trajanje poziva, kvaliteta poziva i druge metrike.

Kako se prate odlazni pozivi u pozivnom centru?

Kao i u svemu danas jer je digitalizacija ušla u sve pore poslovanja, kako bi se svi dolazni i odlazni pozivi adekvatno pratili bitno je kakav softver koristite. Softver za analitiku kontaktnog centra vrsta je softvera koji pruža vrijedne podatke i uvide u sve vaše interakcije s klijentima, uključujući pozive, razgovore u chatu, društvene mreže i SMS interakcije.

Softver za analitiku kontaktnog centra možete koristiti tako da:

  • Pratite izvedbu reda čekanja poziva i pogledate prosječno vrijeme u redu čekanja, ukupni broj poziva tijekom vremena, prosječno trajanje poziva, sažetak pozivatelja i pojedinosti i još mnogo toga.
  • Mjerite kvalitetu poziva pa se odlazni pozivi mogu pogledati uživo na temelju čimbenika kao što su pridržavanje skripte poziva, ponašanje agenta, angažman s korisnikom i sposobnost pretvaranja potencijalnih kupaca u prodaju.
…

Danas operacija ušiju vraća mladolik izgled

Nitko ne može u potpunosti zaustaviti proces starenja kože. Međutim, postoje koraci kako biste ga usporili i pomogli ušima da što dulje održavaju mladolik izgled, a operacija ušiju iznenađujuće može biti jedan od estetskih operacija koja će vam pomoći na tom putu zadržavanja mladolikog izgleda.

Sigurno niste mislili da je operacija ušiju dio paketa za mladolik izgled, ali to je iz razloga što upravo operacija ušiju pomiče i zateže kožu lica na zanimljiv i nepredvidljiv način pa se tim zahvatom miču neke bore za koje niste ni znali da se na taj način mogu sakriti.

Danas operacija ušiju vraća mladolik izgled

Nakon što je operacija ušiju obavljena, obično nije preporučljivo ponovno probušiti uši na istom mjestu. Tkivo ožiljka na tom području nije toliko jako kao okolna koža, pa probijanje može prouzročiti rastezanje i istezanje ušiju iznova. Umjesto toga, plastični kirurg lica ponovno će probušiti uši nekoliko milimetara dalje od mjesta popravka ušne školjke kako bi osigurao trajne rezultate za budućnosti.

Za manje ozbiljna oštećenja, vaš plastični kirurg lica može umjesto toga preporučiti nekirurški popravak ušne školjke.

Kirurški zahvat i operacija ušiju nije jedini način za uklanjanje tankih ušnih resica. Koža se također može dodati ušnoj resici s dermalnim punilima. Ova punila vašim ušima daju mlađi izgled i pružaju bolju podlogu za prikaz naušnica.

Punila poput Juvederma mogu se ubrizgati za samo nekoliko minuta, a postupak je gotovo bezbolan. A najbolji dio? Rezultati su trenutni – primijetit ćete da se koža oko vaših ušiju trenutno osjeća te izgleda čvršćom.

Kožni fileri traju dulje u ušnim resicama nego na usnama ili licu, pa su vam potrebne ponovne injekcije rjeđe nego za neke druge dijelove tijela. Te su injekcije najbolje za manja i umjerena opuštanja uzrokovana starenjem kože i teškim naušnicama. Ako su vam ušne resice ozbiljno oštećene, operacija ušiju je možda jedini način da vratite njihov izgled.…

Benefiti koje aloe vera donosi za vas

Već smo pričali o tome kako aloe vera ima mnogo prednosti osim što pomaže vašoj koži kod opeklina, stoga je bitno navesti i ostale benefite koje ona donosi za vašu kožu ali i vaš organizam općenito.

  • Liječi akne i mrlje

Sadrži biljne hormone auksin i giberelin, koji pomažu u smanjenju i liječenju akni i mrlja. Pomažu u rješavanju problema s kožom i regeneraciji novih stanica, ali aloe vera djeluje čak i iznutra, osiguravajući esencijalne vitamine i minerale za kožu.

  • Liječi ekcem i psorijazu

Sadrži lignin koji može prodrijeti u do sedam slojeva kože i čisti toksine u koži. Lignin može izliječiti kožne probleme poput ekcema i psorijaze.

  • Antibakterijski i analgetski učinak

Sadrži salicilnu kiselinu, koja djeluje poput spoja nalik aspirinu. Salicilna kiselina ima snažna antibakterijska i analgetska svojstva, koja pomažu u smanjenju boli i unutarnjoj borbi protiv bakterija.

  • Pomaže u detoksikaciji

Naravno, aloe vera ima teksturu poput gela i nije vodenasta. Kada je konzumiramo poput soka, putuje kroz crijevnu sluznicu. Tijekom tog procesa apsorbira sve toksine. Budući da aloe vera pomaže pretvoriti glavninu u stolicu, svi ti apsorbirani toksini uklanjaju se iz tijela. Stoga je pošteno reći da ona detoksicira naš sustav i uklanja toksine.

Bez obzira na sve te prednosti, aloe vera sok ima i neke nuspojave. Općenito je siguran za konzumaciju. Međutim, nije 100% siguran iz sljedećih razloga:

  • Dugotrajna konzumacija lateksa aloe vere može uzrokovati nuspojave kao što su gastrointestinalna nelagoda, problemi s bubrezima, slabost mišića i aritmija. Međutim, studija sugerira da konzumacija aloe vera soka dulje od osam tjedana može ublažiti profil lipida u bolesnika s preddijabetesom.
  • Gel aloe vere možda nije siguran za one koji uzimaju određeni lijek i može uzrokovati interakcije.
  • Nemojte jesti lokalni gel aloe vere jer sadrži druge tvari koje mogu biti otrovne.
  • Općenito, gel aloe vere bez lateksa je siguran za konzumiranje. Ako niste sigurni možete li konzumirati aloe vera gel ili ne, posavjetujte se sa svojim liječnikom.
…

Kada je blefaroplastika dobar izbor

U današnje vrijeme je sve postalo dostupno pa tako i uljepšavanje lica putem raznih estetskih zahvata kao što je blefaroplastika. Mnoge poliklinike za estetsku kirurgiju u svom rasponu usluga nude i ovaj jednostavan zahvat koji ljudima možda najviše promijeni život na bolje. Nekima je blefaroplastika i jedini izbor kad je u pitanju brz potez kako sebi poboljšati izgled.

Svim ljudima neovisno o spolu nos s godinama raste, baš kao i uši. Koža se rastegne, nakupi se masnoga tkiva, ten dobije pjege, prištiće i bore, ali eto nos dobije i na veličini.


Djevojke koje su imale do mladenačkih dana lijep i profinjen nos odjednom se rastegne, objesi ili napuhne. Mnogima je nos – ponos i teško se nose odrazom u ogledalu. Upravo je blefaroplastika pravo rješenje u takvim i sličnim situacijama.

Ja poznajem osobno jednu znanicu koja je godinama bila frustrirana svojim preširokim nosom. Uvijek je bila elegantna i sređena, ali nos joj je bio nekako ružan. Nije se ona sramila, mislim nitko iz društva ju nije zezao, ali ženska je imala nos onako malo više markantan.
U jednom trenutku je više nismo viđali u izlascima i za nekoliko mjeseci evo nje opet ali nekako uljepšane.
Odmah se pohvalila da je njezino tajno oružje blefaroplastika.

Stvarno je izgledala kao glumica. Nikakav ožiljak niti trag se nije vidio nigdje na licu. Mali nos joj je krasio lice, a ona je bila toliko samouvjerena i opuštena. U biti svi smo primijetili promjenu, ali ništa sada jako drastično, jednostavno ljepše.

U njenom je slučaju blefaroplastika odigrala značajnu ulogu i kod njezinog samopouzdanja. Sama je sebi bila zgodna i lijepa, a to je ono najvažnije.  Sada definitivno znam da je blefaroplastika smion potez, ali i jedini koji na tako brz i efikasan način može ne samo uljepšati osobu već joj i promijeniti kompletnu sliku o sebi i ojačati samopouzdanje……

Kakvi mogu biti dječji satovi?

Nedugo mi sam s prijateljicom bila u gradu u obilasku dućana u potrazi za poklonom za dječji rođendan. Stvarno smo se našetale i dobro pročešljale dućane i na kraju nam je pala ideja da pogledamo i nešto finije poklone kao što su dječji satovi.

Kakva odlična ideja, obje smo zaključile. Naime dječji satovi su danas zapravo rijedak poklon, a toliko efektan! I zaista, toliko vrsta, a tek kakav raspon cijena!  Kad bi vas ovako iznebuha netko priupitao koliko koštaju dječji satovi – zasigurno bi morali malo zastati i razmisliti. Zar satovi mogu imati tako različite cijene? Nego šta, nego da imaju!

Uzmimo u razmatranje samo materijale od kojih dječji satovi mogu biti napravljeni, slijedi nekoliko primjera:

-plastični
-gumeni
-metalni
-različite kombinacije materijala od kože, tekstila i plastike.

Naime oni mogu koštati od 100 kuna pa sve do 1.500 kuna. Veliki je to raspon za tako malu stvar, zar ne? Najpopularniji su plastični satovi, no tu se u stotinjak kuna krije nevjerojatna razlika u kvaliteti izradbe, ali i estetici. Neki satovi imaju klasičan remen s kopčom, dok se drugi mogu navući na ruku jer imaju elastičnu narukvicu na sebi. No, istina je da koliko dječji satovi koštaju, nažalost toliko i vrijede. Cijenu definitivno podižu i dodatne funkcije koje neki satovi uopće nemaju, a drugi imaju.

Djevojčicama je dovoljno imati sat i to je jedina funkcija koja ih zanima. Naravno, kod njih je važno da ima puno lijepih boja i pokoji kristal, čisto radi šarma. Dok kod dječaka dječji satovi dolaze kao pod obavezno barem s  nekoliko funkcija. Tu se podrazumijeva:

-štoperica
-odbrojavanje,
-datum
-alarm, po mogućnosti nekoliko
-kazaljka za sekunde u odvojenom polju i
-pokazivanje vremena u različitim vremenskim zonama.

Da vam iskreno kažem, to uopće nije laki zadatak, a izbora je u izobilju. Jedino škakljivo je vaš …

Komplicirani ženski sat sa mnogo funkcija

Iako je ženski sat dugo bio manje bitan od muškog sata u svijetu satova, to se polako počelo mijenjati u moderno doba. Nekada je i ponuda ženskih satova bila puno oskudnija, no danas to više nije slučaj.

Danas žena može birati između niza složenih mehaničkih satova, a na tržištu se nudi i ženski sat sa dodatnim funkcijama uključujući svjetsko vrijeme, vrijeme putovanja, kronografe i godišnji kalendar.

Mada bi vam neki poznavatelji satova rekli da žene kompliciraju … oko satova! Ova je tema istražena u članku New York Timesa iz 2014. godine, pod naslovom “Žene i satovi: Komplicirano je”.

Može se citirati Times koji kaže da: „Urarima je cilj zadovoljiti žene koje su zaintrigirane komplikacijama jednako kao i one koje privlači izgled. Val novih modela kombinira funkciju s modom i takav ženski sat prolazi kod žena danas ”.

Roanne Orlebar, kupac satova za Harrods u Londonu, mišljenja je da, “S manje naglaska na određene uloge u kući i poslu, to također prerasta u ljubav prema satovima”. Dodaje: “Svakako smo vidjeli trend kod dama zainteresiranih za komplicirane funkcije, a marke reagiraju na ovaj zahtjev lansiranjem ženskih satova koji to nude”.

Neki ženski sat koji nudi dodatne funkcije čini se posebno popularnim kod žena. Za žene se čak i te funkcije više tiču ​​ljepote i poetske privlačnosti koju posjeduju. Čini se da je to emocionalno putovanje i iskustvo za mnoge žene koje vole komplicirano. Ovu je točku iznijela pariška specijalistica za satove Béatrice Rouhier koja naglašava da žene zapravo traže poeziju u satovima koje kupuju. Rouhier kaže: “Za žene je stvar u tome da, to je tehnički sat … ali to je i ženski sat koji također priča priču”.

Primjerice, na pitanje zašto je voljela takav svoj ženski sat, Eva Malmstrom Shivdasani, kreativna direktorica hotela Soneva Resorts, Residences and Spa, u Bangkoku, imala je ovo za reći: „Obožavam njegov izgled. To je zapanjujući sat, tako lijep. Ne koristim ga za funkcije – sviđa mi se samo ljepota.”…

Uređivanje dječje sobe bitna je stvar

Djeca su velika radost obiteljskog života, ali jedna stvar koja može biti teška je ukrašavanje spavaće sobe nekoga tko tako brzo raste pred vašim očima! Stoga je bitno da dječje sobe odražavaju osobnost vašeg djeteta. Moj posao je jako zanimljiv jer moji mladi klijenti i njihove dječje sobe pred mene stavljaju lijepe izazove.

Kad sam započeo Benovu sobu, sve je bilo u tome da ga upoznam. Ben ima brata blizanca pa sam se prilikom dizajniranja njihove dječje sobe želio uvjeriti da su izražene njihove različite osobnosti. 

Ubrzo sam saznao da je Benova omiljena boja plava, pa je plava bila obavezna. Također sam otkrio da su Bena zanimala putovanja, svijet i da je imao vrlo znatiželjan um. Ta su dva detalja tada bila tema mog dizajna. Koristio sam veliki plavi tepih tako da je plava bila istaknuta u njegovoj sobi, ali nisam htio da bude tamna i turobna pa sam izabrao žutu da podignem plavu, a zatim sam upotrijebio naglaske i plave i žute po sobi. Da bih potaknuo njegove putne ciljeve, na jedan sam zid dodao svjetsku kartu, a na drugom zidu naručio mali ručno oslikani kompas. Volim ovaj prostor jer je lagan, svijetao, moderan i još uvijek odražava Benovu zabavnu, avanturističku osobnost – a takve bi trebale sve dječje sobe ustvari biti.

Stvarno se bavim rodno neutralnim dizajnom i gledajući ovu sobu ne biste mogli znati pripada li djevojci ili dječaku. Tako je svijetao i prirodan s djelićima suvremenog i skandinavskog dizajna. Mali elementi poput table i svjetla koriste se kako bi prostorija dobila topli osjećaj iako je dizajn zaista jednostavan. Volim i gdje je krevet smješten u kutu pored velikog prozora. 

Moj glavni savjet za uređenje dječje sobe je maksimiziranje prostora za pohranu i olakšavanje stvari, djeca se predomisle i dosade im mnogim stvarima vrlo brzo, svi smo mi bili takvi kad smo bili mali!…

Obratiti pažnju da li su ženski satovi vodootporni

Visoka ocjena otpornosti na vodu (posebice ako se radi o ronilačkom satu) važna je posebice za muške satove, ali i ženski satovi su se sve više počeli proizvoditi pazeći na ovu karakteristiku jer su žene sve više tražile da su njihovi satovi otporni na vodu (drugim riječima da im ne smeta vlažnost poput znojenja, parfema i slično).

Ocjene otpornosti na vodu u satovima pomalo su čudne. Možete pretpostaviti da bi sat s vodonepropusnošću od 30 metara bio u redu za ronjenje do 30 metara – ali nije. Većina bi ljudi savjetovala da ga ne uzimate pod tušem.

Većina stručnjaka za ocjenjivanje ove karakteristike kad su muški i ženski satovi u pitanju složili bi se da vam je potrebna vodootporna ocjena od najmanje 100 metara da biste taj sat uopće uzeli u bazen i namočili ga. Za ronjenje vam treba nešto s ocjenom od 200 metara i više. Brendovi poput Breitlinga često imaju ocjenu od 500 metara.

Imati visoku ocjenu vodonepropusnosti nije nužno znak luksuznog sata – puno jeftinih satova teško je poput starih čizama. Međutim, moj sažetak jednog retka o ovoj temi je ovaj – ako kupujete luksuzni sat koji se prodaje kao “ronilački sat”, tada bi trebao imati vodootpornost od 200 metara ili više.

Mnogi kvalitetni ženski satovi nisu prikladni niti da se smoče a kamoli nešto više, već ovisi samo za što su dizajnirani. Potražite automatske ronilačke satove otpornosti na vodu 200 metara ili više i u tom slučaju ste sigurni.

Ako vam nije bilo jasno što smo vam do sada svakako željeli objasniti i poručiti – to je da je svakako bolje kupiti čim kvalitetniji ženski sat. Ukoliko ćete s njim plivati ili roniti i to svakako znate već sada unaprijed, nego da se desi da kasnije lupate glavom o zid što vaši ženski satovi nisu prošli sa zadovoljavajućom ocjenom.

 …

Korektivna kirurgija i korekcija nosa nakon loše plastične kirurgije

Imam prijatelja koji ima svega 28 godina, ali već je tako mlad morao pod kirurški nož. Ne brinite, nije ništa jako opasno u pitanju, u njegovom slučaju to je samo korekcija nosa – ali na nju se nije odlučio kao većina takvih pacijenata koji kroz odabir ovakvog zahvata više ili manje izražavaju kozmetičko nezadovoljstvo, već je u njegovom slučaju bila u pitanju i značajna kvaliteta života što ga je na kraju stvarno i prisililo na plastičnu operaciju nosa, ili korekcija nosa kako se također kaže za taj zahvat. 

Zahvaljujući slomljenom nosu pretrpljenom na nogometnoj utakmici 2016. godine, moj se je prijatelj 2018. godine odlučio podvrgnuti kozmetičkoj operaciji. Planirana korekcija nosa bila je nužna kako bi ispravio nos i uklonio izbočine na njemu. Na preporuku jednog našeg zajedničkog prijatelja (i gotovo bez dodatnih istraživanja) posjetio je jednog poznatog plastičnog kirurga u Zagrebu i odredio datum za njegovu operaciju nosa. 

Prema onome što mi prijatelj sada govori, kirurg nije uspio u operacijsku salu donijeti fotografije prije operacije koje su snimili dok su razgovarali i dogovarali operaciju. Vjeruje da je to imalo veze s činjenicom da planirana korekcija nosa i estetski rezultat nakon nje nije ono što su planirali ili ono što je očekivao dok su se dogovarali.

Mjesecima nakon operacije, moj prijatelj inače vrlo predani sportaš počeo je teško disati kroz lijevu nosnicu, posebno kada bi trčao ili se bavio drugim atletskim naporima. Do 2019. godine njegovo je disanje postalo još ozbiljniji problem.

Nakon iskustva koje je imao, bio je prilično oprezan riskirajući još jednu operaciju, ali osjećao je da nema izbora zbog dubokih učinaka poteškoća s disanjem na njegovu kvalitetu života. Ovaj je put proveo svoje malo istraživanje i došao do kirurga specijaliziranog za plastičnu kirurgiju i rekonstrukciju lica. Krajem 2019. planirana mu je druga korekcija nosa kako bi popravio nezadovoljavajući kozmetički rezultat postignut u prvoj operaciji. Tri mjeseca kasnije, zadovoljan je rezultatima svoje korektivne operacije.

…

Prednosti i mane kožnih remena za satove

Dobar sat važan je modni dodatak. On može nadopuniti i osvježiti svaku odjevnu kombinaciju. Ali remeni za satove također su veoma važni kada se radi o ljepoti i kvaliteti sata. Mnogi satovi dolaze uz kožni remen. Kožni remeni za satove popularan su odabir, ali u nekim situacijama mnogo je bolje odabrati metalan ili gumeni remen. Dakle, ako se pitate koje su prednosti kožnog remena i kada ga odabrati a kada ne, evo kratkog vodiča koji će vam pomoći donijeti tu odluku.

Kožni remeni za satove često su profinjeniji od svojim metalnih ili gumenih rođaka. Mnogi satovi za formalne prilike dolaze uz remen od aligatorske ili kravlje kože. On daje klasičan izgled ruci, što je veoma prikladno i za uglađenije večere ili izlaske. Još jedna prednost kožnog remenja jest to što je često udobnije za nošenje. Koža ne iritira ruku i nije teška, te se prava koža kroz nekoliko tjedana nošenja u potpunosti prilagodi vašem zglobu. 

Ali naravno, kožni remeni za satove imaju i svoje mane. Naime, jedan od najvećih problema s kožnim remenom jest to što nakon dužeg nošenja koža počinje zaudarati. Kada se znojimo, kožni remen taj znoj upija, te nakon nekog vremena vaš sat počinje zaudarati. Taj problem može se riješiti jedino na način da se sat skida svakih nekoliko dana i izlaže suncu. Ako se bavite fizičkom aktivnošću, kožni remen nije dobar odabir jer znoj, vlaga i voda štete koži, te će vaš remen veoma brzo morati biti zamijenjen. Kožni remeni za satove puno su manje dugovječni od gumenih, a pogotovo metalnih remena. Još jedan nedostatak jest to što pri kupnji veoma lako možete napraviti grešku i slučajno kupiti sat koji ima remen od lažne kože. Takvo remenje traje iznimno kratko, može iritirati kožu, često se ljušti i brzo prestane izgledati dobro. Stoga ako ste neiskusni što se kože tiče, bolje je kupiti metalan ili gumeni remen.

 …